Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van de website van Top-up Harbor (topupharbor.nl / topupharbor.com) en je aankoop van digitale in-game-topups via deze website ("Dienst"). Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Wie wij zijn

Top-up Harbor is een eenmanszaak. Btw-id: NL005551549B56. Top-up Harbor is gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 42167382. Adres: Begijnstraat 6, 4871 EH Etten-Leur, Nederland (geen bezoekadres). Top-up Harbor is een onafhankelijke winkel en is niet verbonden aan of onderschreven door de uitgever van de game of een officiële webshop.

2. Wat wij verkopen

Wij verkopen digitale inhoud: opwaarderingen met speltegoed (Apex Coins) voor Age of Empires Mobile, rechtstreeks bijgeschreven op het Player ID (Governor ID) en de server die je bij het afrekenen invult. De producten gelden alleen voor Age of Empires Mobile en alleen voor een bestaand spelersaccount. Wij vragen nooit om je wachtwoord of andere inloggegevens van het spel. Er wordt niets fysiek verzonden.

3. Bestellingen en betaling

Prijzen staan in euro. Voor klanten in Nederland en de overige EU-landen zijn de prijzen inclusief 21% Nederlandse btw; voor klanten buiten de EU rekenen wij geen Nederlandse btw en vermeldt de factuur dat. Het land dat je bij de bestelling opgeeft, bepaalt welke btw-regels gelden. Wij leggen daarvoor ook het land van de bank of kaart van de betaler en, vanuit het IP-adres, een geschat land vast; komen die niet overeen met het door jou opgegeven land, dan kunnen wij de bestelling eerst controleren of weigeren. Wij leveren alleen aan de landen in de landenlijst (zie de veelgestelde vragen) en kunnen een land tijdelijk sluiten. De totaalprijs, met eventuele kosten, zie je voordat je bestelt; wij rekenen geen extra kosten. Je betaalt vooraf en in euro's, met een Tikkie-betaalverzoek (ABN AMRO), via een bankoverschrijving naar onze zakelijke rekening of, als de betaalpagina die keuze toont, met een betaalkaart (Visa, Mastercard) of Rapid Transfer via Skrill (Paysafe). Een betaling via Skrill controleren wij voordat wij leveren. Vermeld bij een bankoverschrijving je ordernummer. Na je bestelling ontvang je de betaallink of de betaalinstructies op de bestelpagina en per e-mail. Woon je in een ander Europees land, dan betaal je met een SEPA-overschrijving (een gewone euro-overschrijving binnen Europa). Woon je buiten Europa, dan betaal je met een internationale overschrijving; je eigen bank kan daar kosten voor rekenen en het kan langer duren. De bankgegevens staan op de bestelpagina en in de e-mail. De bestelknop heet "Bestellen met betaalverplichting": door erop te klikken ga je een betalingsverplichting aan. Top-up Harbor is de verkoper van de producten die je koopt.

Om een bestelling te plaatsen heb je nodig: het e-mailadres voor je account, en het Player ID (Governor ID) en de server van het spelaccount dat de top-up moet ontvangen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste gegevens bij je bestelling.

Om een bestelling te plaatsen heb je een account nodig. Je registreert met je e-mailadres en logt in met een eenmalige link die wij je per e-mail sturen; een wachtwoord is niet nodig. Je moet 18 jaar of ouder zijn om een bestelling te plaatsen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van je mailbox. Je bestellingen worden aan je account gekoppeld en zijn terug te zien onder 'Mijn account'. Bij misbruik of vermoeden van fraude mogen wij een account blokkeren. Zie ons privacybeleid voor de gegevens die wij bij een account bewaren.

Als een betaling zonder geldige reden wordt teruggeboekt of betwist nadat wij je bestelling hebben geleverd, mogen wij je account en het betreffende Player ID blokkeren en het bewijs van je bestelling, instemming en levering aan onze bank en, indien nodig, aan de autoriteiten verstrekken. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

Je kunt alleen betalen met de aangeboden methoden. De naam van de betaler moet overeenkomen met jouw naam als klant. Betaalt een derde namens jou, dan storten wij dat bedrag terug en leveren wij de bestelling niet.

Vóór de levering kunnen wij je om informatie vragen om je identiteit of de herkomst van de betaling te controleren (bijvoorbeeld door gegevens per e-mail te laten bevestigen), ook bij bestellingen boven bepaalde bedragen of bij ongebruikelijke bestelpatronen, en wij kunnen een bestelling op die grond weigeren. Objectieve redenen zijn bijvoorbeeld een bankland dat afwijkt van het land dat je koos, een betaling door iemand anders dan jijzelf of herhaalde mislukte leveringen voor hetzelfde Player ID. Weigeren wij een bestelling nadat je hebt betaald, dan betalen wij het bedrag altijd terug. Wij vragen je niet om een kopie van je identiteitsbewijs. De specifieke drempels waarbij deze controle plaatsvindt, maken wij niet bekend.

4. Levering

Wij starten de levering direct nadat je betaling is bevestigd en leveren automatisch. Bestel je meer stuks, dan leveren we ze een voor een; tussen twee leveringen zit meestal 5 tot 15 minuten. De geschatte duur zie je bij je bestelling. Per Player ID leveren we per 24 uur en per week een maximaal aantal stuks; de geldende maxima zie je bij het bestellen. Lukt een levering niet door een storing, dan leveren we alsnog, uiterlijk binnen 3 werkdagen na je betaling, rechtstreeks op het Player ID en de server die je hebt opgegeven. Wij vragen je eerst of je alsnog wilt laten leveren; wil je dat niet, dan betalen wij het niet-geleverde deel op je verzoek terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen. Handmatige controle of extra verificatie kan de levering vertragen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van een juiste Player ID en server/zone — wij kunnen een levering aan een door jou opgegeven, onjuist account niet terugdraaien.

5. Herroepingsrecht, terugbetaling en wettelijke garantie

5.1 Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst met ons. Onze producten zijn digitale inhoud waarvan wij de levering direct na betaling starten. Daarom vraagt de bestelpagina je om twee afzonderlijke bevestigingen, die nooit vooraf zijn aangevinkt: (1) dat je er uitdrukkelijk mee akkoord gaat dat de levering direct na betaling start, en (2) dat je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart. Je kunt alleen bestellen als je beide hebt gegeven. Heb je dat gedaan, dan vervalt je herroepingsrecht voor elk stuk zodra de levering van dat stuk is gestart; voor stukken die nog niet zijn geleverd kun je nog herroepen, en dat deel betalen wij je terug. Wij leggen je twee bevestigingen vast bij je bestelling (tekstversie, taal en tijdstip) en bevestigen ze je per e-mail met een te downloaden bevestiging.

5.2 Zo herroep je

Je kunt op drie manieren herroepen: (1) online, met de knop "Overeenkomst herroepen" in de voettekst van elke pagina; die werkt zonder in te loggen (een online herroepingsfunctie is verplicht volgens de regels die sinds juni 2026 gelden); (2) met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@topupharbor.com; of (3) met het modelformulier hieronder. Het is voldoende dat je je herroeping verstuurt voordat de herroepingstermijn afloopt. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping zonder vertraging per e-mail.

5.3 Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook de online herroepingsfunctie gebruiken: Overeenkomst herroepen

5.4 Terugbetaling

Herroep je op tijd, dus voordat de levering is gestart, dan betalen wij het bedrag dat je hebt betaald zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel: op de bankrekening waarvan de betaling kwam, of bij een betaling met een betaalkaart of Rapid Transfer via Skrill, tenzij je iets anders afspreekt. Dit kost je niets.

Wordt je bestelling niet geleverd, of mislukt de levering door een fout aan onze kant, neem dan contact met ons op: wij onderzoeken het en leveren opnieuw of betalen terug, afhankelijk van het geval. Lukt het niet om een deel van je bestelling binnen 3 werkdagen na je betaling te leveren, dan betalen wij het niet-geleverde deel terug: het aantal niet-geleverde stuks maal de prijs per stuk. Wij betalen terug op de rekening waarmee je betaalde, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen. Wat al geleverd is, blijft van jou. Neem hiervoor contact met ons op. Een levering aan een Player ID of server die je onjuist hebt ingevuld kunnen wij niet terugdraaien; controleer je gegevens daarom op de bestelpagina voordat je betaalt. Behalve je wettelijke rechten kan een succesvol geleverde bestelling niet worden geannuleerd of terugbetaald.

5.5 Wettelijke garantie op digitale inhoud

De digitale inhoud die wij leveren moet overeenkomen met wat is afgesproken: de Apex Coins die je hebt besteld moeten in de afgesproken hoeveelheid en binnen de genoemde levertijd worden bijgeschreven op het Player ID en de server die je hebt ingevuld. Is dat niet zo (bijvoorbeeld als er niets aankomt of een verkeerde hoeveelheid wordt bijgeschreven), dan heb je de wettelijke consumentenrechten voor digitale inhoud die niet beantwoordt aan de overeenkomst, zoals (opnieuw) leveren, prijsvermindering of terugbetaling. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten. Neem contact met ons op via de gegevens in onderdeel 10; komen we er samen niet uit, dan behoud je je wettelijke rechtsmiddelen.

6. Beschikbaarheid en prijzen

Producten, prijzen en beschikbaarheid kunnen veranderen. Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die je al hebt geplaatst en betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van een product of van de dienst, tenzij de wet ons aansprakelijk houdt.

7. Toegestaan gebruik

Je mag de Dienst niet gebruiken voor frauduleuze doeleinden, om accounts op te waarderen waarvoor je niet bevoegd bent, of in strijd met de gebruiksvoorwaarden van de gamestudio van het product dat je koopt. Je mag de producten die je bij ons koopt niet doorverkopen.

Je mag bovendien niet:

• meerdere accounts, onjuiste gegevens of geautomatiseerde middelen gebruiken om grenzen, zoals het maximum per bestelling of per Player ID per 24 uur, of onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• de werking of beveiliging van de Dienst verstoren.

Als wij redelijkerwijs vermoeden dat je deze regels overtreedt, mogen wij een bestelling weigeren of pauzeren en een account beperken of sluiten. Is een bestelling al betaald maar niet (volledig) geleverd, dan regelen we dat volgens artikel 5 en ons beleid voor mislukte of gedeeltelijke leveringen: eerst opnieuw leveren, en lukt dat niet, dan betalen we het niet geleverde deel terug.

Onze eigen teksten, afbeeldingen en ontwerpen mag je zonder toestemming niet kopiëren of commercieel gebruiken, behalve voor zover de wet dat toestaat.

8. Aansprakelijkheid en je wettelijke rechten

Niets in deze voorwaarden sluit je wettelijke rechten als consument uit of beperkt ze, en evenmin onze aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat (bijvoorbeeld bij opzet of grove nalatigheid, of bij overlijden of letsel). Een spellenuitgever heeft eigen regels en kan op eigen initiatief maatregelen nemen tegen een spelersaccount; daar hebben wij geen invloed op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor maatregelen die een spellenuitgever op eigen initiatief tegen je spelersaccount neemt, tenzij wij die zelf hebben veroorzaakt, bijvoorbeeld door schending van deze voorwaarden of van de wet. Lijd je schade doordat wij onze verplichtingen niet nakomen, dan kun je de schadevergoeding vorderen die de wet je geeft.

9. Toepasselijk recht

Voor jouw bestelling geldt de versie van deze Voorwaarden in de taal waarin je bestelt. Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die je hebt in je land van verblijf. Wij leveren alleen aan klanten in de landen die in onze lijst van leveringslanden staan; het land dat je bij het bestellen kiest, moet op die lijst staan. Staat jouw land er niet op, neem dan contact met ons op: in sommige gevallen kunnen wij handmatig leveren. Wij leveren niet aan landen of personen waarvoor EU-, VN- of VS-sancties gelden, en niet aan landen die wij om juridische of fiscale redenen niet hebben vrijgegeven.

10. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via info@topupharbor.com, telefonisch via +31 76 205 8008 (bereikbaar van 9:00 tot 22:00 uur Nederlandse tijd) of via WhatsApp.

11. Klachten

Niet tevreden? Mail ons je bestelgegevens via info@topupharbor.com, of neem telefonisch of via WhatsApp contact op. Wij bevestigen de ontvangst snel, reageren binnen 1 werkdag op klachten, geven in elk geval binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord en zoeken samen met je naar een oplossing. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Komen we er samen niet uit, dan kun je advies vragen bij de Autoriteit Consument & Markt (ConsuWijzer, consuwijzer.nl) of, als je in een ander EU-land woont, bij het Europees Consumenten Centrum in jouw land. Je kunt je ook altijd tot de bevoegde rechter wenden (zie onderdeel 9).