Veelgestelde vragen

Op dit moment Age of Empires Mobile.

Binnenkort volgen meer games, zoals Kingshot, Whiteout Survival en Last War.Je ziet ze op de voorpagina onder ‘Binnenkort’.

Wil je bericht als we weer open zijn?Laat je e-mailadres achter in de winkel.

Vijf stappen:

1. Kies je game en je pakket.
2. Log in met een link per e-mail.
3. Vul het Player ID en de server van je spelersaccount in.
4. Betaal vooraf met Tikkie (iDEAL) of per overschrijving.
5. Wij leveren en je volgt de status.

Dat verschilt per game.Op de pakketpagina van elke game staat waar je het vindt, met een voorbeeld.

Age of Empires Mobile: daar heet het Governor ID.

1. Open de instellingen: tik in het hoofdmenu op het tandwiel (Settings).
2. Bij je profiel zie je “Governor Account”: je Player ID van 19 cijfers.
3. Kopieer het ID met de knop ernaast.

Daaronder staat je server.Staat er “Empire #081”? Vul dan 81 in.

Controleer het ID goed.Een levering op een verkeerd ID kunnen we niet terugdraaien.

Je logt in met een link die we per e-mail sturen.De link werkt één keer en 15 minuten.

Zo hoef je geen wachtwoord te bedenken.We vragen nooit om je wachtwoord of inlog van het spel.

Nee. Je bestelt alleen voor je eigen spelersaccount.

Bij het bestellen bevestig je dat het Player ID van jou is.Een levering op een ander ID kunnen we niet terugdraaien.

Per game gelden eigen limieten.Voor Age of Empires Mobile geldt het volgende.Per Player ID leveren we hoogstens 100 stuks per 24 uur, alle pakketten samen.

Grotere pakketten betekenen minder leveringen: 2 × 4.999 telt voor 2 van je 100, 20 × 499 voor 20.

Een ander aantal? Dan kan een maatwerkbestelling, via WhatsApp of e-mail.Voor maatwerk ontvang je vooraf een offerte met de totaalprijs en een leveringsplanning.

De prijs van een pakket is voor elk aantal hetzelfde.Er is geen staffelkorting.

Woon je in Nederland?Dan betaal je met Tikkie (iDEAL).

We sturen een betaalverzoek van onze rekening bij ABN AMRO.We zien je betaling direct en starten de levering.

Woon je in een ander Europees land?Dan betaal je met een SEPA-overschrijving naar onze zakelijke rekening.

Zet je bestelnummer bij de omschrijving en betaal vanaf een rekening op je eigen naam.Wij controleren de betaling handmatig; dat duurt 1 à 2 werkdagen.

Woon je buiten Europa?Dan betaal je met een internationale overschrijving naar onze rekening bij ABN AMRO.

Je krijgt dezelfde bankgegevens als hierboven.Je eigen bank kan er kosten voor rekenen en het kan langer duren.Je betaalt altijd in euro.

Tikkie is een betaalverzoek via je eigen bank (iDEAL).Je opent de link, kiest je bank en bevestigt in je bankapp.

Hiervoor heb je een Nederlandse bankrekening nodig.

Je hebt 1 dag voor een Tikkie-betaling en 7 dagen voor een overschrijving.Daarna vervalt de bestelling.

Je kunt dan opnieuw bestellen.

Woon je in Nederland?Dan betaal je met Tikkie (iDEAL).

Woon je in een ander Europees land?Dan betaal je met een SEPA-overschrijving.

Woon je buiten Europa?Dan betaal je internationaal per overschrijving.

Je kunt ook betalen met een betaalkaart (Visa, Mastercard) of Rapid Transfer via Skrill.Dat kan als de betaalpagina die keuze toont.Wij verwerken zelf geen kaartgegevens.

PayPal, betalen in termijnen en achteraf betalen kunnen niet.

Ja, je krijgt een factuur met btw.Je ontvangt hem per e-mail nadat je bestelling is geleverd.

Je kunt hem ook downloaden op de pagina van je bestelling.

Ja. Voor klanten in Nederland en de overige EU-landen is de prijs inclusief 21% Nederlandse btw.Tot 1 januari 2027 rekenen we dat ook aan klanten in de andere EU-landen.Vanaf 1 januari 2027 willen we het btw-tarief van jouw land rekenen (One-Stop Shop).

Buiten de EU blijft de prijs gelijk, maar de factuur toont geen Nederlandse btw.Er staat op: “btw niet van toepassing: plaats van dienst buiten de EU”.Jouw land kan eigen belastingen of kosten rekenen; die innen en betalen wij niet.

We vragen om je land voordat we een prijs noemen.Dat bepaalt welke btw-regels gelden en of we daar kunnen leveren.

Dat verschilt per game.Voor Age of Empires Mobile leveren we een voor een, met per stuk meestal 5 tot 15 minuten.Bestel je 5 stuks, dan reken je op ongeveer 25 minuten tot 1 uur en 15 minuten.

De geschatte duur zie je bij je bestelling.Handmatige controle of extra verificatie kan de levering vertragen.

Op de pagina van je bestelling (ook via Mijn account) zie je de stappen.Je ziet ook hoeveel stuks al geleverd zijn.

De pagina ververst zichzelf.Je hoeft niets te doen.

Controleer eerst de status van je bestelling.Staat die op “Bezig met leveren” of “Vertraagd”, dan leveren we automatisch verder.

Is het na 1 werkdag nog niet opgelost?Neem contact met ons op met je bestelnummer.

Je kunt binnen 14 dagen zonder opgave van redenen afzien van je overeenkomst.Dat kan alleen zolang de levering nog niet is gestart.

De levering start direct na betaling, waar je bij het bestellen uitdrukkelijk mee instemt.Daarom vervalt je herroepingsrecht zodra de levering is gestart.

Je wettelijke rechten blijven altijd bestaan.Bijvoorbeeld als er niets of te weinig wordt geleverd.

Een mislukt of vertraagd stuk leveren we opnieuw.Dat gaat automatisch en zonder extra kosten.

Lukt dat niet binnen 3 werkdagen na je betaling?Dan betalen we het niet-geleverde deel terug.

Dat is het aantal niet-geleverde stuks × de prijs per stuk.We betalen terug op de rekening waarmee je betaalde.

Dat gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen.Wat al geleverd is, blijft van jou.

Neem hiervoor contact met ons op met je bestelnummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.Een levering op een verkeerd ID kunnen we niet terugdraaien.

We kijken wat er nog kan.

Dat kan komen door een onjuist Player ID of een onjuiste server.Ook een land waaraan we niet leveren kan de reden zijn.

Of je hebt het maximum per bestelling bereikt.Of de limiet van 100 stuks per 24 uur.

De melding zegt waarom.Begrijp je het niet? Neem contact met ons op.

Wij zijn een Nederlands bedrijf (KVK 42167382).Je betaalt via je eigen bank naar onze zakelijke rekening.

Top-up Harbor is niet gelieerd aan spelontwikkelaars, uitgevers of platforms.

We leveren aan de volgende landen:

Je kiest je land bij het bestellen.Aan landen die onder internationale sancties vallen leveren we niet.Staat jouw land er niet bij? Neem contact op; soms leveren we handmatig.

Ja, je moet 18 jaar of ouder zijn.Dat bevestig je bij het bestellen.

Via WhatsApp, e-mail of telefoon, van 9:00 tot 22:00 uur (Nederlandse tijd).We reageren binnen 1 werkdag. Vermeld je bestelnummer.

Alleen wat nodig is om je bestelling uit te voeren.Lees het privacybeleid voor de details.