Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web de Top-up Harbor (topupharbor.nl / topupharbor.com) et votre achat de recharges de monnaie de jeu numérique via celui-ci (« Service »). En passant une commande, vous acceptez ces Conditions.

1. Qui nous sommes

Top-up Harbor est une entreprise individuelle. Numéro de TVA : NL005551549B56. Top-up Harbor est établie aux Pays-Bas et immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) sous le numéro 42167382. Adresse : Begijnstraat 6, 4871 EH Etten-Leur, Pays-Bas (pas d'accueil du public). Top-up Harbor est une boutique indépendante, non affiliée à l'éditeur du jeu ni à une boutique officielle, et non soutenue par eux.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons du contenu numérique : des recharges de monnaie de jeu (Apex Coins) pour Age of Empires Mobile, créditées directement sur le Player ID (Governor ID) et le serveur que vous saisissez lors de la commande. Les produits valent uniquement pour Age of Empires Mobile et uniquement pour un compte de joueur existant. Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni d'autres identifiants de connexion au jeu. Rien n'est expédié physiquement.

3. Commandes et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Pour les clients aux Pays-Bas et dans les autres pays de l'UE, les prix incluent 21 % de TVA néerlandaise ; pour les clients hors de l'UE, nous ne facturons pas de TVA néerlandaise et la facture le mentionne. Le pays que vous indiquez lors de la commande détermine les règles de TVA applicables. Nous enregistrons pour cela aussi le pays de la banque ou de la carte du payeur et, d'après l'adresse IP, un pays estimé ; s'ils ne correspondent pas au pays que vous avez indiqué, nous pouvons d'abord vérifier la commande ou la refuser. Nous ne livrons que dans les pays de la liste des pays (voir la FAQ) et pouvons fermer un pays temporairement. Le prix total, avec d'éventuels frais, est affiché avant la commande ; nous ne facturons aucun frais supplémentaire. Vous payez à l'avance et en euros, par demande de paiement Tikkie (ABN AMRO), par virement bancaire sur notre compte professionnel ou, si la page de paiement propose ce choix, par carte de paiement (Visa, Mastercard) ou Rapid Transfer via Skrill (Paysafe). Nous contrôlons un paiement via Skrill avant de livrer. Indiquez votre numéro de commande lors d'un virement bancaire. Après votre commande, vous recevez le lien de paiement ou les instructions de paiement sur la page de commande et par e-mail. Si vous habitez dans un autre pays d'Europe, vous payez par virement SEPA (un virement en euros ordinaire au sein de l'Europe). Si vous habitez en dehors de l'Europe, vous payez par virement international ; votre banque peut facturer des frais et cela peut prendre plus de temps. Les coordonnées bancaires figurent sur la page de commande et dans l'e-mail. Le bouton de commande s'intitule « Commander avec obligation de paiement » : en cliquant dessus, vous vous engagez à payer. Top-up Harbor est le vendeur des produits que vous achetez.

Pour passer une commande, vous avez besoin : de l'adresse e-mail de votre compte, ainsi que du Player ID (Governor ID) et du serveur du compte de jeu qui doit recevoir la recharge. Vous êtes responsable de fournir les informations correctes pour votre commande.

Un compte est nécessaire pour passer commande. Vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail et vous vous connectez avec un lien à usage unique que nous vous envoyons par e-mail ; aucun mot de passe n'est nécessaire. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer une commande. Vous êtes responsable de la sécurité de votre boîte mail. Vos commandes sont liées à votre compte et consultables sous « Mon compte ». Nous pouvons bloquer un compte en cas d'abus ou de suspicion de fraude. Consultez notre Politique de confidentialité pour les données conservées pour un compte.

Si un paiement est annulé ou contesté sans motif valable après la livraison de votre commande, nous pouvons bloquer votre compte et le Player ID concerné, et communiquer les preuves de votre commande, de votre consentement et de la livraison à notre banque et, si nécessaire, aux autorités. Vos droits légaux restent inchangés.

Vous ne pouvez payer que par les méthodes que nous proposons. Le nom du payeur doit correspondre à votre propre nom en tant que client. Si un tiers effectue le paiement en votre nom, nous le rembourserons et ne livrerons pas la commande.

Avant la livraison, nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité ou l'origine du paiement (par exemple en faisant confirmer des données par e-mail), notamment pour les commandes supérieures à certains montants ou en cas de schémas de commande inhabituels, et nous pouvons refuser une commande pour ce motif. Parmi les motifs objectifs figurent par exemple un pays de la banque différent du pays que vous avez choisi, un paiement effectué par une autre personne que vous ou des livraisons échouées à répétition pour le même Player ID. Si nous refusons une commande après que vous avez payé, nous remboursons toujours le montant. Nous ne vous demandons pas de copie de votre pièce d'identité. Nous ne publions pas les seuils précis qui déclenchent ce contrôle.

4. Livraison

Nous lançons la livraison dès que votre paiement est confirmé et livrons automatiquement. Si vous commandez plusieurs unités, nous les livrons une par une ; entre deux livraisons, il y a généralement 5 à 15 minutes. La durée estimée est indiquée avec votre commande. Par Player ID, nous livrons un nombre maximal d'unités par période de 24 heures et par semaine ; les maximums en vigueur sont indiqués lors de la commande. Si une livraison échoue à cause d'une panne, nous livrons malgré tout, au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant votre paiement, directement au Player ID et au serveur que vous avez indiqués. Nous vous demandons d'abord si vous souhaitez toujours être livré(e) ; si ce n'est pas le cas, nous remboursons à votre demande la partie non livrée, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Une vérification manuelle ou supplémentaire peut retarder la livraison. Vous êtes responsable de la saisie d'un Player ID et d'un serveur/zone corrects — nous ne pouvons pas annuler une livraison effectuée sur un compte incorrect que vous avez fourni.

5. Droit de rétractation, remboursement et garantie légale

5.1 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Nos produits sont des contenus numériques dont nous commençons la livraison immédiatement après le paiement. C'est pourquoi la page de commande vous demande deux confirmations distinctes, jamais cochées à l'avance : (1) que vous acceptez expressément que la livraison commence immédiatement après le paiement, et (2) que vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que la livraison a commencé. Vous ne pouvez commander que si vous avez donné les deux. Dans ce cas, votre droit de rétractation prend fin, pour chaque unité, dès que la livraison de cette unité a commencé ; pour les unités pas encore livrées, vous pouvez encore vous rétracter et nous vous remboursons cette partie. Nous enregistrons vos deux confirmations avec votre commande (version du texte, langue et heure) et vous les confirmons par e-mail avec une confirmation téléchargeable.

5.2 Comment se rétracter

Vous pouvez vous rétracter de trois manières : (1) en ligne, avec le bouton « Révoquer le contrat » en bas de chaque page, qui fonctionne sans connexion (une fonction de rétractation en ligne est obligatoire selon les règles applicables depuis juin 2026) ; (2) par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à info@topupharbor.com ; ou (3) avec le formulaire type ci-dessous. Il suffit d'envoyer votre rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail sans délai.

5.3 Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de rétractation en ligne : Révoquer le contrat

5.4 Remboursement

Si vous vous rétractez à temps, avant le début de la livraison, nous vous remboursons le prix payé sans retard injustifié et en tout cas dans un délai de 14 jours après la réception de votre rétractation. Nous remboursons avec le même moyen de paiement : sur le compte bancaire d'où provient le paiement, ou via Skrill pour un paiement par carte de paiement ou Rapid Transfer, sauf accord contraire de votre part. Cela ne vous coûte rien.

Si votre commande n'est pas livrée, ou si la livraison échoue à cause d'une erreur de notre part, contactez-nous : nous examinerons le cas et livrerons de nouveau ou rembourserons, selon la situation. Si nous ne parvenons pas à livrer une partie de votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant votre paiement, nous remboursons la partie non livrée : le nombre d'unités non livrées multiplié par le prix par unité. Nous remboursons sur le compte avec lequel vous avez payé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Ce qui a déjà été livré vous reste acquis. Contactez-nous à ce sujet. Une livraison à un Player ID ou à un serveur que vous avez mal saisi ne peut pas être annulée par nos soins ; vérifiez donc vos données sur la page de commande avant de payer. Sous réserve de vos droits légaux, une commande livrée avec succès ne peut être ni annulée ni remboursée.

5.5 Garantie légale pour les contenus numériques

Le contenu numérique que nous livrons doit correspondre à ce qui a été convenu : les Apex Coins que vous avez commandés doivent être crédités, dans la quantité convenue et dans le délai de livraison indiqué, sur le Player ID et le serveur que vous avez saisis. Si ce n'est pas le cas (par exemple si rien n'arrive ou si une quantité erronée est créditée), vous disposez des droits légaux du consommateur pour un contenu numérique non conforme au contrat, tels que la (nouvelle) livraison, une réduction du prix ou un remboursement. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ces droits. Contactez-nous via les coordonnées de la section 10 ; si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous conservez vos recours légaux.

6. Disponibilité et tarifs

Les produits, les prix et la disponibilité peuvent changer. Une modification n'affecte pas une commande que vous avez déjà passée et payée. Nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité temporaire d'un produit ou du service, sauf lorsque la loi nous en tient responsables.

7. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, pour recharger des comptes que vous n'êtes pas autorisé à recharger, ou en violation des conditions d'utilisation de l'éditeur du jeu dont vous achetez le produit. Vous ne pouvez pas revendre les produits que vous achetez chez nous.

Vous ne pouvez pas non plus :

• utiliser plusieurs comptes, des données inexactes ou des moyens automatisés pour contourner des limites, comme le maximum par commande ou par Player ID par période de 24 heures, ou nos mesures de sécurité ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du Service.

Si nous soupçonnons raisonnablement que vous enfreignez ces règles, nous pouvons refuser ou suspendre une commande et restreindre ou fermer un compte. Si une commande a été payée mais n'a pas été (entièrement) livrée, nous la traitons conformément à l'article 5 et à notre politique en cas de livraison échouée ou partielle : nous essayons d'abord de livrer de nouveau et, si cela échoue, nous remboursons la partie non livrée.

Vous ne pouvez pas copier ni utiliser commercialement nos propres textes, images et créations sans autorisation, sauf dans la mesure où la loi l'autorise.

8. Responsabilité et vos droits légaux

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite vos droits légaux de consommateur, ni notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas (par exemple en cas de dol ou de faute lourde, ou de décès ou de dommage corporel). Un éditeur de jeu a ses propres règles et peut prendre de sa propre initiative des mesures à l'encontre d'un compte de joueur ; nous n'avons aucune influence à ce sujet. Nous ne sommes pas responsables des mesures qu'un éditeur de jeu prend de sa propre initiative à l'encontre de votre compte de joueur, sauf si nous les avons nous-mêmes provoquées, par exemple en violant les présentes conditions ou la loi. Si vous subissez un dommage parce que nous manquons à nos obligations, vous pouvez réclamer la réparation que la loi vous accorde.

9. Droit applicable

Pour votre commande, c'est la version des présentes Conditions dans la langue dans laquelle vous commandez qui s'applique. Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre pays de résidence. Nous ne livrons qu'aux clients des pays figurant dans notre liste des pays de livraison ; le pays que vous choisissez lors de la commande doit figurer sur cette liste. Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous : dans certains cas, nous pouvons livrer manuellement. Nous ne livrons pas aux pays ou personnes soumis à des sanctions de l'UE, de l'ONU ou des États-Unis, ni à un pays que nous n'avons pas autorisé pour des raisons juridiques ou fiscales.

10. Contact

Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous à info@topupharbor.com, par téléphone au +31 76 205 8008 (service client : 9 h – 22 h, heure des Pays-Bas) ou sur WhatsApp.

11. Réclamations

Pas satisfait(e) ? Envoyez-nous les détails de votre commande à info@topupharbor.com, ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp. Nous accusons réception rapidement, répondons aux réclamations sous 1 jour ouvrable et donnons en tout cas une réponse sur le fond sous 14 jours, et nous cherchons une solution avec vous. Nous ne sommes affiliés à aucun organisme de règlement des litiges.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble, vous pouvez demander conseil à l'autorité néerlandaise de la consommation ACM (ConsuWijzer, consuwijzer.nl) ou, si vous vivez dans un autre pays de l'UE, au Centre européen des consommateurs de votre pays. Vous pouvez aussi toujours saisir le tribunal compétent (voir la section 9).