Foire aux questions

Pour le moment, Age of Empires Mobile.

D'autres jeux arrivent bientôt, comme Kingshot, Whiteout Survival et Last War.Vous les voyez sur la page d'accueil sous « Bientôt ».

Vous souhaitez être prévenu de notre réouverture ?Laissez votre adresse e-mail dans la boutique.

Cinq étapes :

1. Choisissez votre jeu et votre pack.
2. Connectez-vous avec un lien envoyé par e-mail.
3. Saisissez le Player ID et le serveur de votre compte de joueur.
4. Payez à l'avance avec Tikkie (iDEAL) ou par virement.
5. Nous livrons et vous suivez le statut.

Cela dépend du jeu.La page des packs de chaque jeu indique où le trouver, avec un exemple.

Age of Empires Mobile : il s'appelle le Governor ID.

1. Ouvrez les paramètres : dans le menu principal, touchez la roue dentée (Settings).
2. Dans votre profil, « Governor Account » est votre Player ID de 19 chiffres.
3. Copiez l'identifiant avec le bouton à côté.

Votre serveur se trouve juste en dessous.Il s'affiche comme « Empire #081 » ? Saisissez alors 81.

Vérifiez bien l'identifiant.Nous ne pouvons pas annuler une livraison sur un mauvais identifiant.

Vous vous connectez avec un lien envoyé par e-mail.Le lien fonctionne une seule fois, pendant 15 minutes.

Vous n'avez donc pas de mot de passe à inventer.Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni vos identifiants du jeu.

Non. Vous commandez uniquement pour votre propre compte de joueur.

Lors de la commande, vous confirmez que le Player ID est le vôtre.Nous ne pouvons pas annuler une livraison sur un autre identifiant.

Chaque jeu a ses propres limites.Pour Age of Empires Mobile, voici la règle.Par Player ID, nous livrons au maximum 100 unités par période de 24 heures, tous packs confondus.

Les grands packs impliquent moins de livraisons : 2 × 4 999 compte pour 2 de vos 100, 20 × 499 pour 20.

Une autre quantité ? Demandez une commande sur mesure, par WhatsApp ou e-mail.Vous recevez d'abord un devis avec le prix total et un calendrier de livraison.

Le prix d'un pack est le même quelle que soit la quantité.Il n'y a pas de remise sur quantité.

Vous habitez aux Pays-Bas ?Vous payez alors avec Tikkie (iDEAL).

Nous envoyons une demande de paiement depuis notre compte chez ABN AMRO.Nous voyons votre paiement tout de suite et lançons la livraison.

Vous habitez dans un autre pays d'Europe ?Vous payez alors par virement SEPA sur notre compte professionnel.

Indiquez votre numéro de commande en libellé et payez depuis un compte à votre nom.Nous vérifions le paiement manuellement ; cela prend 1 à 2 jours ouvrables.

Vous habitez en dehors de l'Europe ?Vous payez alors par virement international sur notre compte chez ABN AMRO.

Vous recevez les mêmes coordonnées bancaires que ci-dessus.Votre banque peut facturer des frais et cela peut prendre plus de temps.Vous payez toujours en euros.

Tikkie est une demande de paiement via votre propre banque (iDEAL).Vous ouvrez le lien, choisissez votre banque et confirmez dans votre appli bancaire.

Il vous faut pour cela un compte bancaire néerlandais.

Vous avez 1 jour pour un paiement Tikkie et 7 jours pour un virement.Passé ce délai, la commande expire.

Vous pouvez alors recommander.

Vous habitez aux Pays-Bas ?Vous payez alors avec Tikkie (iDEAL).

Vous habitez dans un autre pays d'Europe ?Vous payez alors par virement SEPA.

Vous habitez en dehors de l'Europe ?Vous payez alors par virement international.

Vous pouvez aussi payer par carte (Visa, Mastercard) ou Rapid Transfer via Skrill.C'est possible si la page de paiement propose ce choix.Nous ne traitons pas nous-mêmes de données de carte.

PayPal, le paiement en plusieurs fois et le paiement différé ne sont pas possibles.

Oui, vous recevez une facture avec TVA.Vous la recevez par e-mail une fois la commande livrée.

Vous pouvez aussi la télécharger sur la page de votre commande.

Oui. Le prix inclut 21 % de TVA néerlandaise aux Pays-Bas et dans le reste de l'UE.Jusqu'au 1er janvier 2027, c'est aussi le cas pour les autres pays de l'UE.Dès le 1er janvier 2027, nous prévoyons la TVA de votre pays (guichet unique OSS).

Hors de l'UE, le prix reste le même, mais la facture n'indique pas de TVA néerlandaise.Elle indique : « TVA non applicable : lieu de la prestation hors de l'UE ».Votre pays peut prélever ses propres taxes ou frais ; nous ne les percevons pas.

Nous demandons votre pays avant d'indiquer un prix.Il détermine les règles de TVA applicables et si nous pouvons livrer chez vous.

Cela dépend du jeu.Pour Age of Empires Mobile, nous livrons une unité à la fois, généralement 5 à 15 minutes par unité.Pour 5 unités, comptez environ 25 minutes à 1 heure et 15 minutes.

Vous voyez la durée estimée dans votre commande.Une vérification manuelle ou supplémentaire peut retarder la livraison.

Sur la page de votre commande (aussi via Mon compte), vous voyez les étapes.Vous voyez aussi combien d'unités sont déjà livrées.

La page s'actualise d'elle-même.Vous n'avez rien à faire.

Vérifiez d'abord le statut de votre commande.S'il indique « En cours de livraison » ou « Retardée », nous continuons automatiquement.

Pas résolu après 1 jour ouvrable ?Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de motif.Cela n'est possible que tant que la livraison n'a pas commencé.

La livraison démarre dès le paiement, ce que vous acceptez expressément en commandant.Votre droit de rétractation s'éteint donc dès que la livraison a commencé.

Vos droits légaux restent toujours applicables.Par exemple si rien ou trop peu est livré.

Une unité échouée ou retardée, nous la livrons de nouveau.C'est automatique et sans frais supplémentaires.

Cela échoue dans les 3 jours ouvrables suivant votre paiement ?Nous remboursons alors la partie non livrée.

Il s'agit du nombre d'unités non livrées × le prix par unité.Nous remboursons sur le compte avec lequel vous avez payé.

Sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.Ce qui a déjà été livré vous reste acquis.

Contactez-nous pour cela avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible.Nous ne pouvons pas annuler une livraison sur un mauvais identifiant.

Nous verrons ce qui reste possible.

Cela peut venir d'un Player ID ou d'un serveur incorrect.Un pays où nous ne livrons pas peut aussi en être la cause.

Ou vous avez atteint le maximum par commande.Ou la limite de 100 unités par période de 24 heures.

Le message indique pourquoi.Vous ne comprenez pas ? Contactez-nous.

Nous sommes une entreprise néerlandaise (KVK 42167382).Vous payez via votre propre banque sur notre compte professionnel.

Top-up Harbor n'est affilié à aucun développeur, éditeur ou plateforme de jeux.

Nous livrons dans les pays suivants :

Vous choisissez votre pays lors de la commande.Nous ne livrons pas dans les pays soumis à des sanctions internationales.Votre pays n'est pas dans la liste ? Contactez-nous ; parfois nous livrons manuellement.

Oui, vous devez avoir 18 ans ou plus.Vous le confirmez lors de la commande.

Par WhatsApp, e-mail ou téléphone, de 9 h à 22 h (heure des Pays-Bas).Nous répondons sous 1 jour ouvrable. Indiquez votre numéro de commande.

Uniquement ce qui est nécessaire pour exécuter votre commande.Lisez la politique de confidentialité pour les détails.