Termini di servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") disciplinano il tuo utilizzo del sito web di Top-up Harbor (topupharbor.nl / topupharbor.com) e il tuo acquisto di ricariche di valuta digitale di gioco tramite esso ("Servizio"). Effettuando un ordine, accetti questi Termini.

1. Chi siamo

Top-up Harbor è una ditta individuale. Partita IVA: NL005551549B56. Top-up Harbor ha sede nei Paesi Bassi ed è iscritta alla Camera di Commercio olandese (KVK) con il numero 42167382. Indirizzo: Begijnstraat 6, 4871 EH Etten-Leur, Paesi Bassi (non aperto al pubblico). Top-up Harbor è un negozio indipendente e non è affiliato né approvato dall'editore del gioco o da un negozio web ufficiale.

2. Cosa vendiamo

Vendiamo contenuti digitali: ricariche di valuta di gioco (Apex Coins) per Age of Empires Mobile, accreditate direttamente sul Player ID (Governor ID) e sul server che inserisci al momento dell'ordine. I prodotti valgono solo per Age of Empires Mobile e solo per un account giocatore esistente. Non chiediamo mai la tua password o altri dati di accesso al gioco. Non viene spedito nulla fisicamente.

3. Ordini e pagamento

I prezzi sono indicati in euro. Per i clienti nei Paesi Bassi e negli altri paesi dell'UE i prezzi includono il 21% di IVA olandese; per i clienti al di fuori dell'UE non addebitiamo IVA olandese e la fattura lo indica. Il paese che indichi al momento dell'ordine determina quali regole IVA si applicano. A tal fine registriamo anche il paese della banca o della carta del pagatore e, in base all'indirizzo IP, un paese stimato; se non corrispondono al paese che hai indicato, possiamo prima controllare l'ordine o rifiutarlo. Consegniamo solo nei paesi dell'elenco dei paesi (vedi le FAQ) e possiamo chiudere temporaneamente un paese. Il prezzo totale, con eventuali costi, viene mostrato prima dell'ordine; non addebitiamo costi aggiuntivi. Paghi in anticipo e in euro, con una richiesta di pagamento Tikkie (ABN AMRO), con bonifico bancario sul nostro conto aziendale o, se la pagina di pagamento mostra questa opzione, con carta di pagamento (Visa, Mastercard) o Rapid Transfer tramite Skrill (Paysafe). Controlliamo un pagamento tramite Skrill prima della consegna. Indica il numero d'ordine nel bonifico bancario. Dopo l'ordine ricevi il link di pagamento o le istruzioni di pagamento nella pagina dell'ordine e via e-mail. Se vivi in un altro paese europeo, paghi con bonifico SEPA (un normale bonifico in euro all'interno dell'Europa). Se vivi fuori dall'Europa, paghi con bonifico internazionale; la tua banca può addebitare costi e può volerci più tempo. Le coordinate bancarie sono nella pagina dell'ordine e nell'e-mail. Il pulsante d'ordine si chiama «Ordina con obbligo di pagamento»: cliccandoci assumi un obbligo di pagamento. Top-up Harbor è il venditore dei prodotti che acquisti.

Per effettuare un ordine hai bisogno di: l'indirizzo email per il tuo account, e il Player ID (Governor ID) e il server dell'account di gioco che deve ricevere la ricarica. Sei responsabile di fornire i dati corretti per il tuo ordine.

Per effettuare un ordine è necessario un account. Ti registri con il tuo indirizzo email e accedi con un link monouso che ti inviamo via email; non serve una password. Devi avere almeno 18 anni per effettuare un ordine. Sei responsabile della sicurezza della tua casella di posta. I tuoi ordini sono collegati al tuo account e consultabili in 'Il mio account'. Possiamo bloccare un account in caso di abuso o sospetta frode. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dati che conserviamo per un account.

Se un pagamento viene stornato o contestato senza valido motivo dopo la consegna del tuo ordine, possiamo bloccare il tuo account e il Player ID interessato e fornire le prove del tuo ordine, del consenso e della consegna alla nostra banca e, se necessario, alle autorità. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge.

Puoi pagare solo con i metodi che offriamo. Il nome di chi effettua il pagamento deve corrispondere al tuo nome come cliente. Se il pagamento viene effettuato da qualcun altro per tuo conto, lo rimborseremo e non consegneremo l'ordine.

Prima della consegna possiamo chiederti informazioni per verificare la tua identità o l'origine del pagamento (ad esempio facendoti confermare alcuni dati via e-mail), anche per ordini superiori a determinati importi o in caso di schemi d'ordine insoliti, e possiamo rifiutare un ordine per questo motivo. Sono motivi oggettivi, ad esempio, un paese della banca diverso dal paese che hai scelto, un pagamento effettuato da una persona diversa da te o consegne fallite ripetutamente per lo stesso Player ID. Se rifiutiamo un ordine dopo che hai pagato, rimborsiamo sempre l'importo. Non ti chiediamo una copia del documento d'identità. Non pubblichiamo le soglie specifiche che attivano questo controllo.

4. Consegna

Avviamo la consegna non appena il tuo pagamento è confermato e consegniamo automaticamente. Se ordini più unità, le consegniamo una per volta; tra due consegne passano di norma da 5 a 15 minuti. La durata stimata è indicata con il tuo ordine. Per ogni Player ID consegniamo un numero massimo di unità ogni 24 ore e ogni settimana; i massimi in vigore sono indicati al momento dell'ordine. Se una consegna non riesce a causa di un guasto, consegniamo comunque, al più tardi entro 3 giorni lavorativi dal tuo pagamento, direttamente al Player ID e al server che hai indicato. Ti chiediamo prima se vuoi ancora la consegna; in caso contrario, su tua richiesta rimborsiamo la parte non consegnata, senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni. Una verifica manuale o ulteriori controlli possono ritardare la consegna. Sei responsabile dell'inserimento di un Player ID e di un server/zona corretti — non possiamo annullare una consegna effettuata su un account errato da te indicato.

5. Diritto di recesso, rimborso e garanzia legale

5.1 Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere da un contratto con noi entro 14 giorni senza indicarne il motivo. I nostri prodotti sono contenuti digitali la cui consegna iniziamo subito dopo il pagamento. Per questo la pagina dell'ordine ti chiede due conferme distinte, mai preselezionate: (1) che accetti espressamente che la consegna inizi subito dopo il pagamento e (2) che riconosci di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la consegna. Puoi ordinare solo se hai dato entrambe. In tal caso il diritto di recesso si estingue, per ciascuna unità, non appena inizia la consegna di quell'unità; per le unità non ancora consegnate puoi ancora recedere e ti rimborsiamo quella parte. Registriamo le tue due conferme insieme all'ordine (versione del testo, lingua e ora) e te le confermiamo via e-mail con una conferma scaricabile.

5.2 Come recedere

Puoi recedere in tre modi: (1) online, con il pulsante «Revoca contratto» nel piè di pagina di ogni pagina, che funziona senza accedere (una funzione di recesso online è obbligatoria secondo le norme in vigore da giugno 2026); (2) con una dichiarazione esplicita via e-mail a info@topupharbor.com; oppure (3) con il modulo tipo di recesso qui sotto. È sufficiente inviare il recesso prima della scadenza del termine. Confermiamo senza ritardo via e-mail la ricezione del tuo recesso.

5.3 Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile usare anche la funzione di recesso online: Revoca contratto

5.4 Rimborso

Se recedi in tempo, cioè prima che la consegna sia iniziata, ti rimborsiamo il prezzo pagato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni da quando abbiamo ricevuto il tuo recesso. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento: sul conto bancario da cui proveniva il pagamento, oppure tramite Skrill per un pagamento con carta di pagamento o Rapid Transfer, salvo diverso accordo. Ciò non ti costa nulla.

Se il tuo ordine non viene consegnato, o la consegna non riesce per un errore da parte nostra, contattaci: verificheremo il caso e consegneremo di nuovo o rimborseremo, a seconda della situazione. Se non riusciamo a consegnare una parte del tuo ordine entro 3 giorni lavorativi dal tuo pagamento, rimborsiamo la parte non consegnata: il numero di unità non consegnate moltiplicato per il prezzo per unità. Rimborsiamo sul conto con cui hai pagato, senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni al più tardi. Ciò che è già stato consegnato resta tuo. Per questo contattaci. Una consegna a un Player ID o a un server inseriti in modo errato non può essere annullata da noi; controlla quindi i tuoi dati nella pagina dell'ordine prima di pagare. Fatti salvi i tuoi diritti legali, un ordine consegnato correttamente non può essere annullato né rimborsato.

5.5 Garanzia legale sui contenuti digitali

I contenuti digitali che consegniamo devono corrispondere a quanto concordato: gli Apex Coins ordinati devono essere accreditati, nella quantità concordata e entro il termine di consegna indicato, sul Player ID e sul server che hai inserito. In caso contrario (ad esempio se non arriva nulla o viene accreditata una quantità errata) hai i diritti legali del consumatore per i contenuti digitali non conformi al contratto, come la (nuova) consegna, la riduzione del prezzo o il rimborso. Nulla in questi termini limita tali diritti. Contattaci usando i recapiti della sezione 10; se non riusciamo a risolvere insieme, conservi i tuoi rimedi legali.

6. Disponibilità e prezzi

Prodotti, prezzi e disponibilità possono cambiare. Una modifica non incide su un ordine che hai già effettuato e pagato. Non siamo responsabili dell'indisponibilità temporanea di un prodotto o del servizio, salvo i casi in cui la legge ci consideri responsabili.

7. Uso consentito

Non puoi utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti, per ricaricare account che non sei autorizzato a ricaricare, o in violazione dei termini di servizio dell'editore del gioco di cui stai acquistando il prodotto. Non puoi rivendere i prodotti che acquisti da noi.

Inoltre non puoi:

• usare più account, dati errati o mezzi automatizzati per aggirare limiti, come il massimo per ordine o per Player ID ogni 24 ore, o le nostre misure di sicurezza;
• interferire con il funzionamento o la sicurezza del Servizio.

Se sospettiamo ragionevolmente che tu stia violando queste regole, possiamo rifiutare o sospendere un ordine e limitare o chiudere un account. Se un ordine è già stato pagato ma non è stato consegnato (interamente), lo gestiamo secondo l'articolo 5 e la nostra politica per le consegne non riuscite o parziali: prima proviamo a consegnare di nuovo e, se non ci riusciamo, rimborsiamo la parte non consegnata.

Non puoi copiare né utilizzare commercialmente i nostri testi, le nostre immagini e i nostri progetti grafici senza autorizzazione, salvo nella misura in cui la legge lo consente.

8. Responsabilità e diritti legali

Nulla in questi termini esclude o limita i tuoi diritti legali di consumatore, né la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente (ad esempio in caso di dolo o colpa grave, o di morte o lesioni personali). Un editore di giochi ha regole proprie e può adottare di propria iniziativa misure nei confronti di un account giocatore; non abbiamo alcuna influenza su questo. Non siamo responsabili delle misure che un editore di giochi adotta di propria iniziativa nei confronti del tuo account giocatore, a meno che non le abbiamo causate noi stessi, ad esempio violando questi termini o la legge. Se subisci un danno perché non adempiamo ai nostri obblighi, puoi chiedere il risarcimento che la legge ti riconosce.

9. Legge applicabile

Per il tuo ordine vale la versione di questi Termini nella lingua in cui ordini. I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi. Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori di cui potresti godere nel tuo paese di residenza. Consegniamo solo a clienti dei paesi che figurano nel nostro elenco dei paesi di consegna; il paese che scegli al momento dell'ordine deve figurare in tale elenco. Se il tuo paese non c'è, contattaci: in alcuni casi possiamo consegnare manualmente. Non consegniamo a paesi o persone soggetti a sanzioni dell'UE, dell'ONU o degli Stati Uniti, né a paesi che non abbiamo autorizzato per motivi giuridici o fiscali.

10. Contatti

Domande su questi termini? Scrivici a info@topupharbor.com, chiamaci al +31 76 205 8008 (assistenza: 9:00–22:00, ora dei Paesi Bassi) o usa WhatsApp.

11. Reclami

Non sei soddisfatto? Inviaci i dati del tuo ordine a info@topupharbor.com, oppure contattaci per telefono o WhatsApp. Confermiamo subito la ricezione, rispondiamo ai reclami entro 1 giorno lavorativo e in ogni caso diamo una risposta nel merito entro 14 giorni, e cerchiamo una soluzione insieme a te. Non aderiamo ad alcun organismo di risoluzione delle controversie.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo insieme, puoi chiedere consulenza all'autorità olandese per i consumatori ACM (ConsuWijzer, consuwijzer.nl) oppure, se vivi in un altro paese dell'UE, al Centro europeo dei consumatori del tuo paese. Puoi anche rivolgerti sempre al tribunale competente (vedi la sezione 9).