Domande frequenti

Al momento Age of Empires Mobile.

Presto arriveranno altri giochi, come Kingshot, Whiteout Survival e Last War.Li vedi nella pagina iniziale sotto «Prossimamente».

Vuoi un avviso quando riapriamo?Lascia il tuo indirizzo e-mail nel negozio.

Cinque passaggi:

1. Scegli il tuo gioco e il pacchetto.
2. Accedi con un link via e-mail.
3. Inserisci il Player ID e il server del tuo account di gioco.
4. Paga in anticipo con Tikkie (iDEAL) o con bonifico.
5. Noi consegniamo e tu segui lo stato.

Dipende dal gioco.Nella pagina dei pacchetti di ogni gioco trovi dove cercarlo, con un esempio.

Age of Empires Mobile: lì si chiama Governor ID.

1. Apri le impostazioni: nel menu principale tocca l'ingranaggio (Settings).
2. Nel tuo profilo, «Governor Account» è il tuo Player ID di 19 cifre.
3. Copia l'ID con il pulsante accanto.

Sotto trovi il tuo server.Compare come «Empire #081»? Inserisci allora 81.

Controlla bene l'ID.Non possiamo annullare una consegna a un ID sbagliato.

Accedi con un link che ti inviamo via e-mail.Il link funziona una sola volta e per 15 minuti.

Così non devi inventare una password.Non ti chiediamo mai la password né i dati di accesso del gioco.

No. Ordini solo per il tuo account di gioco.

Al momento dell'ordine confermi che il Player ID è tuo.Non possiamo annullare una consegna a un altro ID.

Ogni gioco ha i propri limiti.Per Age of Empires Mobile vale quanto segue.Per ogni Player ID consegniamo al massimo 100 unità ogni 24 ore, tutti i pacchetti insieme.

Pacchetti più grandi significano meno consegne: 2 × 4.999 vale 2 delle tue 100, 20 × 499 ne vale 20.

Un'altra quantità? È possibile un ordine personalizzato, via WhatsApp o e-mail.Ricevi in anticipo un preventivo con il prezzo totale e un piano di consegna.

Il prezzo di un pacchetto è lo stesso per qualsiasi quantità.Non c'è sconto per quantità.

Vivi nei Paesi Bassi?Allora paghi con Tikkie (iDEAL).

Inviamo una richiesta di pagamento dal nostro conto presso ABN AMRO.Vediamo subito il pagamento e avviamo la consegna.

Vivi in un altro paese europeo?Allora paghi con bonifico SEPA sul nostro conto aziendale.

Indica il numero d'ordine come causale e paga da un conto intestato a te.Verifichiamo il pagamento manualmente; ci vogliono 1 o 2 giorni lavorativi.

Vivi fuori dall'Europa?Allora paghi con bonifico internazionale sul nostro conto presso ABN AMRO.

Ricevi le stesse coordinate bancarie di cui sopra.La tua banca può addebitare costi e può volerci più tempo.Paghi sempre in euro.

Tikkie è una richiesta di pagamento tramite la tua banca (iDEAL).Apri il link, scegli la banca e confermi nell'app della banca.

Per questo ti serve un conto bancario olandese.

Hai 1 giorno per un pagamento con Tikkie e 7 giorni per un bonifico.Poi l'ordine scade.

Puoi ordinare di nuovo.

Vivi nei Paesi Bassi?Allora paghi con Tikkie (iDEAL).

Vivi in un altro paese europeo?Allora paghi con bonifico SEPA.

Vivi fuori dall'Europa?Allora paghi con bonifico internazionale.

Puoi pagare anche con carta (Visa, Mastercard) o Rapid Transfer tramite Skrill.È possibile se la pagina di pagamento mostra questa opzione.Non trattiamo noi stessi dati di carte.

PayPal, i pagamenti a rate e quelli posticipati non sono possibili.

Sì, ricevi una fattura con IVA.La ricevi via e-mail dopo la consegna dell'ordine.

Puoi anche scaricarla dalla pagina del tuo ordine.

Sì. Nei Paesi Bassi e nel resto dell'UE il prezzo include il 21% di IVA olandese.Fino al 1° gennaio 2027 applichiamo l'IVA olandese anche al resto dell'UE.Dal 1° gennaio 2027 vogliamo applicare l'IVA del tuo paese (sportello unico OSS).

Fuori dall'UE il prezzo resta lo stesso, ma la fattura non riporta IVA olandese.Riporta: «IVA non applicabile: luogo della prestazione fuori dall'UE».Il tuo paese può applicare proprie imposte o spese; noi non le riscuotiamo.

Chiediamo il tuo paese prima di indicare un prezzo.Determina quali regole IVA si applicano e se possiamo consegnare lì.

Dipende dal gioco.Per Age of Empires Mobile consegniamo un'unità alla volta, di norma da 5 a 15 minuti per unità.Con 5 unità, calcola circa da 25 minuti a 1 ora e 15 minuti.

La durata stimata è indicata con il tuo ordine.Una verifica manuale o ulteriori controlli possono ritardare la consegna.

Nella pagina del tuo ordine (anche da Il mio account) vedi i passaggi.Vedi anche quante unità sono già state consegnate.

La pagina si aggiorna da sola.Non devi fare nulla.

Controlla prima lo stato del tuo ordine.Se indica «In consegna» o «In ritardo», continuiamo a consegnare automaticamente.

Dopo 1 giorno lavorativo non è ancora risolto?Contattaci con il tuo numero d'ordine.

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare il motivo.Lo puoi fare solo finché la consegna non è iniziata.

La consegna parte subito dopo il pagamento, cosa a cui acconsenti espressamente.Perciò il diritto di recesso si estingue appena la consegna è iniziata.

I tuoi diritti legali restano sempre validi.Ad esempio se non viene consegnato nulla o troppo poco.

Un'unità non riuscita o in ritardo la consegniamo di nuovo.È automatico e senza costi aggiuntivi.

Non ci riusciamo entro 3 giorni lavorativi dal pagamento?Allora rimborsiamo la parte non consegnata.

È il numero di unità non consegnate × il prezzo per unità.Rimborsiamo sul conto con cui hai pagato.

Senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni.Ciò che è già stato consegnato resta tuo.

Per questo contattaci con il tuo numero d'ordine.

Contattaci il prima possibile.Non possiamo annullare una consegna a un ID sbagliato.

Vediamo cosa si può ancora fare.

Può dipendere da un Player ID o un server errato.Anche un paese in cui non consegniamo può essere la causa.

Oppure hai raggiunto il massimo per ordine.Oppure il limite di 100 unità ogni 24 ore.

Il messaggio indica il motivo.Non lo capisci? Contattaci.

Siamo un'azienda olandese (KVK 42167382).Paghi tramite la tua banca sul nostro conto aziendale.

Top-up Harbor non è affiliata a sviluppatori, editori o piattaforme di giochi.

Consegniamo nei seguenti paesi:

Scegli il tuo paese al momento dell'ordine.Non consegniamo nei paesi soggetti a sanzioni internazionali.Il tuo paese non è nell'elenco? Contattaci; in alcuni casi possiamo consegnare manualmente.

Sì, devi avere 18 anni o più.Lo confermi al momento dell'ordine.

Via WhatsApp, e-mail o telefono, dalle 9:00 alle 22:00 (ora dei Paesi Bassi).Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Indica il tuo numero d'ordine.

Solo ciò che serve per evadere il tuo ordine.Leggi l'informativa sulla privacy per i dettagli.