Términos de servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen el uso del sitio web de Top-up Harbor (topupharbor.nl / topupharbor.com) y la compra de recargas digitales de moneda de juego a través de él ("Servicio"). Al realizar un pedido, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

Top-up Harbor es una empresa unipersonal. NIF-IVA: NL005551549B56. Top-up Harbor tiene su sede en los Países Bajos y está inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK) con el número 42167382. Dirección: Begijnstraat 6, 4871 EH Etten-Leur, Países Bajos (sin atención al público). Top-up Harbor es una tienda independiente y no está afiliada ni respaldada por el editor del juego ni por ninguna tienda web oficial.

2. Qué vendemos

Vendemos contenido digital: recargas de moneda del juego (Apex Coins) para Age of Empires Mobile, acreditadas directamente en el Player ID (Governor ID) y el servidor que indicas al hacer el pedido. Los productos son solo para Age of Empires Mobile y solo para una cuenta de jugador existente. Nunca pedimos tu contraseña ni otros datos de acceso al juego. No se envía nada físicamente.

3. Pedidos y pago

Los precios se indican en euros. Para los clientes de los Países Bajos y del resto de la UE, los precios incluyen el 21 % de IVA neerlandés; a los clientes fuera de la UE no les cobramos IVA neerlandés y la factura lo indica. El país que indicas al hacer el pedido determina qué normas de IVA se aplican. Para ello registramos también el país del banco o de la tarjeta del pagador y, a partir de la dirección IP, un país estimado; si no coinciden con el país que indicaste, podemos revisar el pedido primero o rechazarlo. Solo entregamos a los países de la lista de países (véanse las preguntas frecuentes) y podemos cerrar un país temporalmente. El precio total, con los posibles costes, se muestra antes de pedir; no cobramos costes adicionales. Pagas por adelantado y en euros, con una solicitud de pago Tikkie (ABN AMRO), mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta profesional o, si la página de pago muestra esa opción, con tarjeta de pago (Visa, Mastercard) o Rapid Transfer a través de Skrill (Paysafe). Comprobamos un pago a través de Skrill antes de entregar. Indica tu número de pedido en la transferencia bancaria. Tras hacer el pedido recibes el enlace de pago o las instrucciones de pago en la página del pedido y por correo electrónico. Si vives en otro país europeo, pagas por transferencia SEPA (una transferencia ordinaria en euros dentro de Europa). Si vives fuera de Europa, pagas por transferencia internacional; tu propio banco puede cobrar comisiones y puede tardar más. Los datos bancarios figuran en la página del pedido y en el correo electrónico. El botón de pedido se llama «Realizar el pedido con obligación de pago»: al hacer clic asumes una obligación de pago. Top-up Harbor es el vendedor de los productos que compras.

Para hacer un pedido necesitas: el correo electrónico de tu cuenta, y el Player ID (Governor ID) y el servidor de la cuenta de juego que debe recibir la recarga. Eres responsable de proporcionar los datos correctos en tu pedido.

Necesitas una cuenta para hacer un pedido. Te registras con tu correo electrónico e inicias sesión con un enlace de un solo uso que te enviamos por correo electrónico; no se necesita contraseña. Debes tener 18 años o más para hacer un pedido. Eres responsable de mantener segura tu bandeja de correo. Tus pedidos se vinculan a tu cuenta y puedes verlos en 'Mi cuenta'. Podemos bloquear una cuenta en caso de abuso o sospecha de fraude. Consulta nuestra Política de privacidad para los datos que conservamos de una cuenta.

Si un pago se revierte o se disputa sin motivo válido después de haber entregado tu pedido, podemos bloquear tu cuenta y el Player ID correspondiente, y podemos facilitar la prueba de tu pedido, consentimiento y entrega a nuestro banco y, cuando sea necesario, a las autoridades. Esto no afecta a tus derechos legales.

Solo puedes pagar utilizando los métodos que ofrecemos. El nombre del ordenante debe coincidir con tu propio nombre como cliente. Si un tercero realiza el pago en tu nombre, te lo reembolsaremos y no entregaremos el pedido.

Antes de la entrega, podemos pedirte información para verificar tu identidad o el origen del pago (por ejemplo, haciendo que confirmes datos por correo electrónico), también en pedidos superiores a ciertos importes o ante patrones de pedido inusuales, y podemos rechazar un pedido por este motivo. Son motivos objetivos, por ejemplo, un país del banco distinto del país que elegiste, un pago realizado por otra persona que no seas tú o entregas fallidas repetidas para el mismo Player ID. Si rechazamos un pedido después de que hayas pagado, siempre te devolvemos el importe. No te pedimos una copia de tu documento de identidad. No publicamos los umbrales concretos que activan esta comprobación.

4. Entrega

Iniciamos la entrega en cuanto se confirma tu pago y entregamos automáticamente. Si pides varias unidades, las entregamos una a una; entre dos entregas suelen pasar de 5 a 15 minutos. La duración estimada aparece en tu pedido. Por Player ID entregamos un número máximo de unidades cada 24 horas y cada semana; los máximos vigentes se muestran al hacer el pedido. Si una entrega falla por una avería, la entregamos igualmente, como máximo en 3 días laborables tras tu pago, directamente al Player ID y al servidor que indicaste. Primero te preguntamos si todavía quieres que se entregue; si no, a petición tuya reembolsamos la parte no entregada, sin demora indebida y como máximo en 14 días. Una revisión manual o una verificación adicional puede retrasar la entrega. Eres responsable de introducir un Player ID y servidor/zona correctos: no podemos revertir una entrega realizada a una cuenta incorrecta que hayas proporcionado.

5. Derecho de desistimiento, reembolso y garantía legal

5.1 Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de un contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Nuestros productos son contenido digital cuya entrega comenzamos inmediatamente después del pago. Por eso, la página de pedido te pide dos confirmaciones separadas, nunca marcadas de antemano: (1) que aceptas expresamente que la entrega comience inmediatamente después del pago y (2) que reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega. Solo puedes hacer el pedido si has dado ambas. Si lo has hecho, tu derecho de desistimiento se extingue, para cada unidad, en cuanto comienza la entrega de esa unidad; para las unidades aún no entregadas todavía puedes desistir y te reembolsamos esa parte. Registramos tus dos confirmaciones junto con tu pedido (versión del texto, idioma y hora) y te las confirmamos por correo electrónico con una confirmación descargable.

5.2 Cómo desistir

Puedes desistir de tres maneras: (1) en línea, con el botón «Revocar contrato» del pie de cada página, que funciona sin iniciar sesión (una función de desistimiento en línea es obligatoria según las normas aplicables desde junio de 2026); (2) mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@topupharbor.com; o (3) con el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. Basta con enviar tu desistimiento antes de que termine el plazo. Confirmamos la recepción de tu desistimiento por correo electrónico sin demora.

5.3 Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. También puede usar la función de desistimiento en línea: Revocar contrato

5.4 Reembolso

Si desistes a tiempo, antes de que comience la entrega, te reembolsamos el precio pagado sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Reembolsamos con el mismo medio de pago: a la cuenta bancaria de la que procedió el pago, o a través de Skrill si pagaste con tarjeta de pago o Rapid Transfer, salvo que acuerdes otra cosa. Esto no te cuesta nada.

Si tu pedido no se entrega, o la entrega falla por un error de nuestra parte, ponte en contacto con nosotros: lo investigaremos y volveremos a entregar o reembolsaremos, según el caso. Si no logramos entregar una parte de tu pedido en un plazo de 3 días laborables tras tu pago, reembolsamos la parte no entregada: el número de unidades no entregadas multiplicado por el precio por unidad. Reembolsamos a la cuenta con la que pagaste, sin demora injustificada y como máximo en 14 días. Lo que ya se ha entregado sigue siendo tuyo. Para ello, ponte en contacto con nosotros. Una entrega a un Player ID o a un servidor que hayas introducido incorrectamente no podemos revertirla; por eso comprueba tus datos en la página del pedido antes de pagar. Sin perjuicio de tus derechos legales, un pedido entregado correctamente no puede cancelarse ni reembolsarse.

5.5 Garantía legal de los contenidos digitales

El contenido digital que entregamos debe corresponder a lo acordado: los Apex Coins que pediste deben acreditarse, en la cantidad acordada y dentro del plazo de entrega indicado, en el Player ID y el servidor que indicaste. Si no es así (por ejemplo, si no llega nada o se acredita una cantidad errónea), tienes los derechos legales del consumidor para contenido digital que no es conforme con el contrato, como la (nueva) entrega, una reducción del precio o un reembolso. Nada en estos términos limita esos derechos. Ponte en contacto con nosotros mediante los datos de la sección 10; si no lo resolvemos juntos, conservas tus recursos legales.

6. Disponibilidad y precios

Los productos, los precios y la disponibilidad pueden cambiar. Un cambio no afecta a un pedido que ya hayas realizado y pagado. No somos responsables de la falta de disponibilidad temporal de un producto o del servicio, salvo que la ley nos considere responsables.

7. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio con fines fraudulentos, para recargar cuentas para las que no estés autorizado, ni en violación de las condiciones de servicio del editor del juego cuyo producto estás comprando. No puedes revender los productos que nos compres.

Además, no puedes:

• usar varias cuentas, datos falsos o medios automatizados para eludir límites, como el máximo por pedido o por Player ID cada 24 horas, o nuestras medidas de seguridad;
• perturbar el funcionamiento o la seguridad del Servicio.

Si sospechamos razonablemente que incumples estas normas, podemos rechazar o pausar un pedido y restringir o cerrar una cuenta. Si un pedido ya se ha pagado pero no se ha entregado (por completo), lo gestionamos conforme al artículo 5 y a nuestra política para entregas fallidas o parciales: primero intentamos entregar de nuevo y, si no lo logramos, reembolsamos la parte no entregada.

No puedes copiar ni utilizar comercialmente nuestros propios textos, imágenes y diseños sin permiso, salvo en la medida en que la ley lo permita.

8. Responsabilidad y tus derechos legales

Nada en estos términos excluye ni limita tus derechos legales como consumidor, ni nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita (por ejemplo, en caso de dolo o negligencia grave, o de muerte o lesiones). Un editor de juegos tiene sus propias reglas y puede adoptar por iniciativa propia medidas contra una cuenta de jugador; no tenemos ninguna influencia sobre ello. No somos responsables de las medidas que un editor de juegos adopte por iniciativa propia contra tu cuenta de jugador, salvo que las hayamos causado nosotros mismos, por ejemplo incumpliendo estos términos o la ley. Si sufres un daño porque incumplimos nuestras obligaciones, puedes reclamar la indemnización que te reconoce la ley.

9. Ley aplicable

Para tu pedido se aplica la versión de estos Términos en el idioma en el que haces el pedido. Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Las disputas se someterán al tribunal competente en los Países Bajos, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que puedas tener en tu país de residencia. Solo entregamos a clientes de los países que figuran en nuestra lista de países de entrega; el país que elijas al hacer el pedido debe figurar en esa lista. Si tu país no figura, contáctanos: en algunos casos podemos entregar manualmente. No entregamos a países ni a personas sujetos a sanciones de la UE, la ONU o EE. UU., ni a ningún país que no hayamos autorizado por motivos jurídicos o fiscales.

10. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a info@topupharbor.com, llámanos al +31 76 205 8008 (horario de atención: 9:00–22:00, hora de los Países Bajos) o usa WhatsApp.

11. Reclamaciones

¿No estás satisfecho? Envíanos los datos de tu pedido a info@topupharbor.com, o contáctanos por teléfono o WhatsApp. Confirmamos la recepción sin demora, respondemos a las reclamaciones en 1 día hábil y, en cualquier caso, damos una respuesta de fondo en 14 días, y buscamos una solución contigo. No estamos adheridos a ningún organismo de resolución de litigios.

Si no logramos resolver tu reclamación juntos, puedes pedir asesoramiento a la autoridad neerlandesa de consumo ACM (ConsuWijzer, consuwijzer.nl) o, si vives en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor de tu país. También puedes acudir siempre al tribunal competente (véase la sección 9).