Preguntas frecuentes

Por ahora, Age of Empires Mobile.

Pronto llegarán más juegos, como Kingshot, Whiteout Survival y Last War.Los ves en la página de inicio en «Próximamente».

¿Quieres un aviso cuando volvamos a abrir?Deja tu correo electrónico en la tienda.

Cinco pasos:

1. Elige tu juego y tu paquete.
2. Inicia sesión con un enlace por correo electrónico.
3. Introduce el Player ID y el servidor de tu cuenta de jugador.
4. Paga por adelantado con Tikkie (iDEAL) o por transferencia.
5. Nosotros entregamos y tú sigues el estado.

Depende del juego.En la página de paquetes de cada juego se indica dónde encontrarlo, con un ejemplo.

Age of Empires Mobile: allí se llama Governor ID.

1. Abre los ajustes: en el menú principal, toca la rueda dentada (Settings).
2. En tu perfil, «Governor Account» es tu Player ID de 19 cifras.
3. Copia el ID con el botón que hay al lado.

Debajo está tu servidor.¿Aparece como «Empire #081»? Entonces introduce 81.

Comprueba bien el ID.No podemos revertir una entrega a un ID incorrecto.

Inicias sesión con un enlace que te enviamos por correo electrónico.El enlace funciona una vez y durante 15 minutos.

Así no tienes que inventar una contraseña.Nunca pedimos tu contraseña ni los datos de acceso del juego.

No. Solo pides para tu propia cuenta de jugador.

Al hacer el pedido confirmas que el Player ID es tuyo.No podemos revertir una entrega a otro ID.

Cada juego tiene sus propios límites.Para Age of Empires Mobile se aplica lo siguiente.Por Player ID entregamos como máximo 100 unidades cada 24 horas, todos los paquetes juntos.

Paquetes grandes, menos entregas: 2 × 4.999 cuenta como 2 de tus 100, 20 × 499 como 20.

¿Otra cantidad? Es posible un pedido personalizado, por WhatsApp o correo.Recibes de antemano un presupuesto con el precio total y un calendario de entregas.

El precio de un paquete es el mismo para cualquier cantidad.No hay descuento por volumen.

¿Vives en los Países Bajos?Entonces pagas con Tikkie (iDEAL).

Enviamos una solicitud de pago desde nuestra cuenta en ABN AMRO.Vemos tu pago al instante y empezamos la entrega.

¿Vives en otro país europeo?Entonces pagas por transferencia SEPA a nuestra cuenta profesional.

Indica tu número de pedido como concepto y paga desde una cuenta a tu nombre.Comprobamos el pago manualmente; tarda de 1 a 2 días laborables.

¿Vives fuera de Europa?Entonces pagas por transferencia internacional a nuestra cuenta en ABN AMRO.

Recibes los mismos datos bancarios que arriba.Tu propio banco puede cobrar comisiones y puede tardar más.Siempre pagas en euros.

Tikkie es una solicitud de pago a través de tu propio banco (iDEAL).Abres el enlace, eliges tu banco y confirmas en la app de tu banco.

Para ello necesitas una cuenta bancaria neerlandesa.

Tienes 1 día para un pago con Tikkie y 7 días para una transferencia.Después caduca el pedido.

Entonces puedes volver a pedir.

¿Vives en los Países Bajos?Entonces pagas con Tikkie (iDEAL).

¿Vives en otro país europeo?Entonces pagas por transferencia SEPA.

¿Vives fuera de Europa?Entonces pagas por transferencia internacional.

También puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard) o Rapid Transfer a través de Skrill.Es posible si la página de pago muestra esa opción.Nosotros no tratamos datos de tarjetas.

PayPal, el pago a plazos y el pago posterior no son posibles.

Sí, recibes una factura con IVA.La recibes por correo electrónico cuando tu pedido está entregado.

También puedes descargarla en la página de tu pedido.

Sí. En los Países Bajos y el resto de la UE el precio incluye el 21 % de IVA neerlandés.Hasta el 1 de enero de 2027 aplicamos IVA neerlandés también al resto de la UE.Desde el 1 de enero de 2027 queremos aplicar el IVA de tu país (ventanilla única OSS).

Fuera de la UE el precio es el mismo, pero la factura no incluye IVA neerlandés.Dice: «IVA no aplicable: lugar de la prestación fuera de la UE».Tu país puede cobrar sus propios impuestos o tasas; nosotros no los cobramos.

Te preguntamos tu país antes de dar un precio.Determina qué normas de IVA se aplican y si podemos entregar allí.

Depende del juego.Para Age of Empires Mobile entregamos una unidad tras otra, normalmente de 5 a 15 minutos por unidad.Con 5 unidades, cuenta con unos 25 minutos a 1 hora y 15 minutos.

La duración estimada aparece en tu pedido.Una revisión manual o verificación adicional puede retrasar la entrega.

En la página de tu pedido (también desde Mi cuenta) ves los pasos.También ves cuántas unidades ya se han entregado.

La página se actualiza sola.No tienes que hacer nada.

Comprueba primero el estado de tu pedido.Si pone «En entrega» o «Retrasada», seguimos entregando automáticamente.

¿Sigue sin resolverse tras 1 día laborable?Contacta con nosotros con tu número de pedido.

Puedes desistir del contrato en 14 días sin indicar el motivo.Solo es posible mientras la entrega no haya comenzado.

La entrega empieza justo después del pago, algo que aceptas expresamente al pedir.Por eso tu derecho de desistimiento termina cuando la entrega ha comenzado.

Tus derechos legales se mantienen siempre.Por ejemplo, si no se entrega nada o se entrega de menos.

Una unidad fallida o retrasada la entregamos de nuevo.Es automático y sin coste adicional.

¿No lo conseguimos en 3 días laborables tras tu pago?Entonces reembolsamos la parte no entregada.

Es el número de unidades no entregadas × el precio por unidad.Lo devolvemos a la cuenta con la que pagaste.

Sin demora injustificada y como máximo en 14 días.Lo que ya se ha entregado es tuyo.

Para ello, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.

Contacta con nosotros lo antes posible.No podemos revertir una entrega a un ID incorrecto.

Veremos qué se puede hacer.

Puede deberse a un Player ID o servidor incorrecto.También un país al que no entregamos puede ser la causa.

O has alcanzado el máximo por pedido.O el límite de 100 unidades cada 24 horas.

El mensaje indica el motivo.¿No lo entiendes? Contacta con nosotros.

Somos una empresa neerlandesa (KVK 42167382).Pagas a través de tu propio banco a nuestra cuenta profesional.

Top-up Harbor no está afiliada a desarrolladores, editores ni plataformas de juegos.

Entregamos a los siguientes países:

Eliges tu país al hacer el pedido.No entregamos a países sujetos a sanciones internacionales.¿Tu país no figura en la lista? Contáctanos; en algunos casos podemos entregar manualmente.

Sí, debes tener 18 años o más.Lo confirmas al hacer el pedido.

Por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, de 9:00 a 22:00 (hora de los Países Bajos).Respondemos en 1 día laborable. Indica tu número de pedido.

Solo lo necesario para tramitar tu pedido.Lee la política de privacidad para los detalles.